Trocas e devoluções

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido — por qualquer motivo, inclusive simplesmente por ter mudado de ideia.

Na prática, a gente vai além: se o café não agradou, fala com a gente mesmo assim. Café é gosto, e a nossa ideia é te ajudar a encontrar o seu — muitas vezes a melhor solução é trocar por outro perfil sensorial em vez de devolver.

1. Abra a página do seu pedido (o link "Acompanhar meu pedido" está no e-mail de confirmação) e clique em Ver política de devolução.
2. Clique em "Solicitar cancelamento / devolução" e conte rapidinho o que houve.
3. A gente gera uma etiqueta de devolução e envia pra você. Basta imprimir, colar na embalagem e postar.

Prefere resolver conversando? Chama no WhatsApp (48) 9 9222-3327 que a gente cuida do resto.

• O frete de devolução é por nossa conta. Você não paga nada pra devolver.
• O reembolso é integral — produtos + o frete que você pagou na compra.
• A devolução do valor acontece pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No Pix, o estorno costuma cair em até 3 dias úteis depois que recebemos o café de volta; em cartão de crédito, o prazo depende da fatura do seu banco.

Se o pacote chegou danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, o prazo é de 30 dias a partir do recebimento. Manda uma foto no WhatsApp que a gente reenvia ou devolve o valor — o que você preferir.

Cafés moídos ou em grãos com a embalagem aberta fora do prazo de 7 dias, e produtos com sinais de uso ou armazenamento inadequado. Dentro dos 7 dias do arrependimento, pode abrir e provar à vontade — é justamente pra isso que o prazo existe.