Cambios y devoluciones

Según el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, puedes desistir de una compra hecha por internet en hasta 7 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el pedido — por cualquier motivo, incluso simplemente por haber cambiado de idea.

En la práctica, vamos más allá: si el café no te gustó, háblanos de todos modos. El café es cuestión de gusto, y nuestra idea es ayudarte a encontrar el tuyo — muchas veces la mejor solución es cambiarlo por otro perfil sensorial en lugar de devolverlo.

1. Abre la página de tu pedido (el enlace "Seguir mi pedido" está en el e-mail de confirmación) y haz clic en Ver política de devolución.
2. Haz clic en "Solicitar cancelación / devolución" y cuéntanos rápidamente lo que pasó.
3. Generamos una etiqueta de devolución y te la enviamos. Solo tienes que imprimirla, pegarla en el paquete y enviarlo.

¿Prefieres resolverlo conversando? Escríbenos por WhatsApp (48) 9 9222-3327 y nosotros nos encargamos del resto.

• El envío de devolución corre por nuestra cuenta. No pagas nada por devolver.
• El reembolso es integral — productos + el envío que pagaste en la compra.
• La devolución del valor se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra. Con Pix, el reembolso suele caer en hasta 3 días hábiles después de que recibimos el café de vuelta; en tarjeta de crédito, el plazo depende del estado de cuenta de tu banco.

Si el paquete llegó dañado, con defecto o diferente de lo que pediste, el plazo es de 30 días a partir de la recepción. Envía una foto por WhatsApp y te lo reenviamos o te devolvemos el valor — lo que prefieras.

Cafés molidos o en grano con el empaque abierto fuera del plazo de 7 días, y productos con señales de uso o almacenamiento inadecuado. Dentro de los 7 días de arrepentimiento, puedes abrir y probar a voluntad — es justamente para eso que existe el plazo.